Jouvessence Terms and Conditions of Sale

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PG Skincare France - 111 Avenue Victor Hugo - 75116 Paris - SIRET - 501 343 628 00035 NAF : 2042Z

Capital 120 000,00 euros
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After Sales Service : https://www.jouvessence.com/nous-contacter
Webmaster : https://www.jouvessence.com/nous-contacter

Article 1 - General information
Article 2 - General description of products and services
Article 3 - Sales process
Article 4 - Prices and delivery costs
Article 5 - Order taking
Article 6 - Availability
Article 7 - Invoicing
Article 8 - Payment methods and security
Article 9 - Default of payment
Article 10 - Terms of delivery of products

Article 11 - Delivery
Article 12 - Delivery errors or anomalies
Article 13 - Withdrawal clause
Article 14 - Transfer of ownership of the products and transfer of risk
Article 15 - Guarantee and after-sales service for products
Article 16 - Limitation of liability
Article 17 - Proof
Article 18 - Personal information
Article 19 - Promotional codes

Article 20 - Mediation

Article 21 - Applicable law

Article 1 - General :

You may access the Site freely and without charge, without having to register or create an account.

PRIME GENERATION SKINCARE publishes and administers the e-commerce site www.jouvessence.com. The present general conditions apply to the sale of products and services carried out exclusively on the site www.jouvessence.com.

These general terms and conditions of sale specify, in particular, the conditions for ordering, payment, delivery and management of any returns of products ordered by customers. The fact of placing an order on www.jouvessence.com for one or more products or services, and of choosing and validating a method of payment during the ordering process implies the prior consultation of these general conditions and the automatic, irrevocable and unreserved acceptance by the customer of these general conditions of sale.

Consequently, the customer acknowledges that he/she is perfectly aware of the fact that his/her agreement concerning the content of these general conditions does not require the handwritten signature of this document, insofar as the customer wishes to order the products presented online. No special condition can, except with the formal and written acceptance of PG Skincare France, prevail over these general conditions of sale. The fact that PG Skincare France does not avail itself at a given moment of one of the provisions of these general terms and conditions of sale cannot be interpreted as a waiver of the right to avail itself of one of these provisions at a later date.

Article 2 - General description of products and services:

In order to allow the customer to know the products or services he/she wishes to purchase before ordering them and in accordance with Article L 111-1 of the French Consumer Code, the company PG Skincare France presents on its website the characteristics of the products and services offered for sale.

In particular, the catalogue describes the specifications, illustrations and dimensions, the description, the terms and conditions and, if applicable, the service provider. In addition, the customer always has the possibility to contact PG Skincare France by telephone or e-mail to obtain additional information about the products and services presented.

PG Skincare France reserves the right to modify or change without prior notice the products or services presented in the catalogue.

The choice and purchase of a product or service is the sole responsibility of the customer. The impossibility to use the purchased product for any reason whatsoever, in particular due to incompatibility with the equipment already owned by the customer, can in no case give rise to compensation or cancellation of the purchase from PG Skincare France, unless otherwise provided for in these general terms of sale. The photographs and graphics in the catalogues and products offered for sale are indicative and may be updated according to the information in PG Skincare France's possession. In the event that a supplier modifies a product, the graphic representation of the product will be updated as soon as we are informed.

Article 3 - Sales process:

For each product or service offered, the catalogue indicates the price applicable to said product or service. When the customer orders a product or service, he/she undertakes to purchase said product or service at the price indicated on the site at the time the order is placed. The fact of placing an order for a product entails an obligation of payment on the part of the customer who placed the order.

Article 4 - Prices and delivery costs:

The sale prices of the products and services appearing on the site www.jouvessence.com are in Euros, including all taxes and excluding any delivery costs.

Any delivery costs are payable by the customer and are invoiced in addition to the sale price of the products and possibly the services.

Delivery costs vary according to the number and type of products ordered. The customer will always be informed before the final registration of his order of the delivery costs related to his order, and the payment will be requested from the customer for the total amount of the purchase. Thus, the choice and validation of a payment method by the customer implies that the latter agrees to pay the related delivery costs. The delivery costs cannot therefore constitute a valid reason for questioning the order after its final registration.

Article 5 - Order taking:

Any order of a product on the website www.jouvessence.com entails a mandatory payment by the client who has ordered. The customer can place an order with PG Skincare France directly on its website by following the ordering procedure. Orders placed are irrevocably binding on the customer. All orders placed with PG Skincare France will be confirmed by sending the customer an e-mail confirming the order. When the order leaves PG Skincare France's warehouse, the customer will be informed by e-mail. PG Skincare France advises customers who order on the website to archive or print a copy of the order form until they receive the final invoice. PG Skincare France reserves the right to ask the customer to provide additional supporting documents as part of its order control and acceptance procedure.

The order will only be validated upon receipt of these documents. The delivery time of the order to the customer may be affected by any delay in the transmission of information. In case of non-delivery of the documents, PG Skincare France reserves the right to cancel the order.

Article 6 - Availability:

The offers of products and services are proposed within the limits of available stocks. This information is updated during opening hours. It is given as an indication. The mention "Available" informs of the availability of the product in supply and not of its absolute presence in stock in the warehouse of the company PG Skincare France

For products that are not available in PG Skincare France's warehouse, the offers are valid subject to availability from PG Skincare France's suppliers. In accordance with the French Consumer Law of March 17, 2014, the manufacturer is obliged to provide, within a period of two months, to sellers or repairers (hereinafter referred to as PG Skincare France) the spare parts necessary for the repair or exchange of the products.

In this context, indications of product availability will be provided to customers according to the information regularly given by the suppliers. As this information comes directly from the suppliers, errors and modifications are beyond the control of PG Skincare France. In the event of product unavailability, PG Skincare France will inform customers by email, mail or telephone as soon as possible. Customers may then request the cancellation or exchange of the order.

Article 7 - Invoicing:

After validation of the order, a detailed invoice is sent to the customer by simple postal mail or by electronic mail in digital format.

Article 8 - Payment methods and security:

The payment of the total amount corresponding to the product or service ordered, including delivery costs, will be due in full by credit card, or by any other means of payment offered to the customer at the time of ordering on the website www.jouvessence.com. The order of a product or service is concluded upon receipt of the order confirmation. To this end, at the time of each order, the customer must provide the required information, as mentioned on the site. No order will be accepted or confirmed until the information required for payment has been provided and validated. Online credit card payments are secured by the SSL system, the most widely used solution in the world.

Article 9 - Default of payment:

In the event of non-payment, in particular due to the refusal of the bank to honour the payment or due to a stop payment by the customer, and this, before or after the conclusion of the transaction, PG Skincare France may terminate the sale by right without notice or delay and may, if necessary, demand the return of the product at the customer's expense. PG Skincare France reserves the right to refuse to make a delivery or to honour an order from a customer who has not paid in full or in part for a previous order or with whom a dispute is being administered.

Article 10 - Product delivery methods:

Delivery is made by handing over the product to the customer at the place indicated by the latter to PG Skincare France. All deliveries are made with a tracking system. The handing over of the product by the carrier or the postman gives rise to the signature of a receipt by the customer. The customer is required to check the condition of the packaging of the goods upon delivery and to report any damage to the carrier on the delivery slip, as well as to PG Skincare France.

Article 11 - Delivery:

The delivery time depends on the items ordered and does not exceed 30 days after conclusion of the contract. The delivery time taken into account in the case of an order of several products by the customer is the longest delivery time noted. The delivery time mentioned at the time of the conclusion of the order is a commitment of our service providers and we do our utmost to ensure that it is respected within the framework of the contractual relationship that binds us with them and with the customer. In accordance with article 138-2 of the French Consumer Code, the customer may terminate the sales contract by simple letter or e-mail if the delivery date of the goods or the execution of the service is exceeded by more than 7 days, provided that this delay is not due to a case of force majeure. In any case, the delivery of the products and the execution of the services within the prescribed timeframe can only take place if the customer has fully paid the price to be paid for each of the products or services that were the subject of the order as well as the corresponding transport costs and, if applicable, provides the proofs requested by PG Skincare France according to the conditions described in Article 8.

The departure order is given by PG Skincare France after full payment of the order. In the event of a delay in delivery in relation to the date initially set, the customer must report it in writing: 
This is to improve the quality of service that can be offered to the customer and to allow PG Skincare France to proceed to the fastest possible settlement of the dispute. If during this shortest period of time, the product is found, it will be immediately redirected to the home of the customer or the recipient designated in the order form.

On the other hand, if the product ordered is not found, PG Skincare France will proceed at its own expense to a new shipment of the products ordered by the customer. In the event that the product ordered is no longer available, the provisions of Article 6 will apply. In the event of a product exchange, the delivery costs will be borne by the seller.

Article 12 - Delivery errors or anomalies:

In case of anomaly or error concerning the delivery (such as damage, broken products, damaged package) and/or in case of non-conformity of the products in kind or in quality compared to the indications appearing on the delivery slip, the customer must inform PG Skincare France in the following conditions: on the delivery slip in the form of "handwritten reserves", accompanied by the customer's signature (the slip must be given to the carrier at the time of delivery). We invite you to inform us as soon as possible by e-mail at: https://www.jouvessence.com/nous-contacter

In the event of a delivery error or exchange, any product to be exchanged must be given to the carrier in its entirety and in its original packaging. The product will automatically be exchanged subject to availability, or refunded if it was not available. Any claim that is not made in accordance with the rules defined above will not be taken into account and will release PG Skincare France from any responsibility towards the customer. PG Skincare France shall bear the costs of the exchange, except in the event that the product taken back does not correspond to the original declaration made by the customer in the return form.

Article 13 - Withdrawal clause:

In accordance with articles L.121-16 and following of the French Consumer Code, and in particular article L. 121-21, which give the customer the right to withdraw from the contract, the customer has a period of 14 clear days from the day of delivery of the product purchased on the website www.jouvessence.com to inform PG Skincare France of its withdrawal.

The above-mentioned period runs from the date of receipt for goods or acceptance of the offer for services. If the 14-day period expires on a Saturday, Sunday or public holiday, it is extended to the next working day. To return the said product, complete in its original packaging, to PG Skincare France for exchange or refund (of the product only), without having to justify the reasons or pay any penalties, the customer has a period of 14 days following the communication of his decision to withdraw.

PG Skincare France will however only accept the exchange and refund of the products if each and every one of the following conditions are met:

a) The return of the products must be made within the legal deadline, the date of shipment appearing on the delivery note being taken as proof.

b) The product must be returned in its original intact packaging.

c) The product must not have been opened and/or used.

d) All returns by post must be sent by registered mail with acknowledgement of receipt or with a tracking system, otherwise the loss of the products during the return transport cannot be taken into account. The loss of the product will then be the sole responsibility of the customer.

e) Any product that has been damaged, or whose original packaging has been damaged, will not be refunded or exchanged.

PG Skincare France reserves the right to determine in good faith whether all of these conditions are met. Upon receipt of the product returned by the customer, PG Skincare France will send via its email: https://www.jouvessence.com/nous-contacter

a confirmation of receipt of the said product. The reimbursement can be made by bank check or bank transfer with the customer's agreement or by default with the same method of payment of the product by the customer, and this within a maximum of 14 days after sending the confirmation of receipt of the product to the customer.

In the event of withdrawal by the customer and strict compliance with the conditions mentioned above, in particular Article 13 hereof and Article L221-23 of the Consumer Code, the return delivery costs will be borne by the customer.

Article 14 - Transfer of ownership of the products and transfer of risk:

The transfer of ownership and the transfer of risks relating to the product sold takes place at the time of delivery, the date shown on the delivery note being proof of the date of delivery.

Article 15 - Guarantee and after-sales service for products:

In accordance with articles L.111-1, L.111-2 and L.121-7 of the French Consumer Code, and by virtue of articles 1641 and following of the French Civil Code, PG Skincare France is responsible for hidden defects in the goods sold on its website. In order to be qualified as a hidden defect, the defect must meet the definition of article 1641 of the Civil Code: the hidden defect is the defect that makes the thing unfit for the use for which it was intended, or that diminishes this use so much that the buyer would not have acquired it (or would have given only a lesser price), if he had known about this defect and it must not be apparent at the time of the sale. The purchaser may not claim against the seller for apparent defects that he may have observed at the time of the sale (Article 1642 of the Civil Code). An action for a guarantee against hidden defects must be brought within two years of the discovery of the defect (Article 1648 of the Civil Code). In case of discovery of a hidden defect in one of PG Skincare France's products, please contact the after-sales service via our form or from your account in order to find a quick and amicable solution.

Under the Consumer Code and its article L. 211-1, the buyer may be covered by the guarantee of conformity. The buyer has two years from the delivery of the goods (Article L. 211-12 of the Consumer Code and Law 2014-344 of 17/03/2014 on consumption) to assert this right. This may be a manufacturing defect or a failure to comply with the characteristics announced at the time of purchase.

The lack of conformity is defined in a non-exhaustive way: - The purchased good must be fit for the use usually expected of a similar good (Article L. 211-5, 1° of the Consumer Code).
- The good must correspond to the description given by the seller at the time of purchase and possess all the qualities presented on the website.
- The good must have the qualities that a buyer can legitimately expect with regard to the public statements made by the seller, the manufacturer or its representative, particularly in advertising or labelling at the time of purchase.

The buyer cannot invoke the guarantee of conformity for apparent defects (Article L. 211-8 of the Consumer Code).

The buyer cannot invoke the guarantee of conformity under Article L.217-8 in three cases:

- When he was aware of the defect at the time of contracting.

- When he could not ignore the defect at the time of contracting.

- When the defect results from materials that he himself supplied.

The buyer is entitled to demand that the goods conform to the contract (Article L. 211-8 of the Consumer Code) within the framework set by the law. The buyer may choose between repairing or replacing the non-conforming goods (Article L. 211-9 of the Consumer Code). If repair or replacement of the product is impossible (for example because the model no longer exists), or if it cannot be carried out within one month of the complaint, or if it creates a major inconvenience for the buyer, given the good or the use the buyer is seeking, the buyer may return the good and be reimbursed for the price, or keep the good and be reimbursed for part of the price (Article L. 211-10 of the Consumer Code). The cancellation of the sale or the reduction of the price can only be requested in the cases listed above. Cancellation of the sale is not possible for minor defects (Article L. 211-10 para. 5 of the Consumer Code).

In accordance with article L. 211-11 paragraph 1 of the French Consumer Code, any costs incurred for the return of the goods shall be borne by PG Skincare France.

In order to find a quick and amicable solution, please contact the after-sales service via our form or from your account.

In addition to the legal warranty of hidden defects provided by the provisions of the civil code (articles 1641 and following) and the warranty offered by the manufacturer of the product on French territory, as more fully detailed for each product in the catalogue, PG Skincare France will indicate on the catalogue, if applicable, the terms and conditions of the after-sales service according to each product sold. If necessary, the customer can always contact PG Skincare France via our form or from your account to find out how to proceed.

The guarantees do not cover :

- Abnormal or non-conforming use of the products.

- Breakdowns related to accessories.

- defects and their consequences linked to any external cause.

Article 16 - Limitation of liability:

Any liability of PG Skincare France for any kind of direct or indirect damage resulting from the non-performance or poor performance of the sale of a product or service shall in no case exceed an amount equal to the price of the product sold or the service rendered. This article does not apply to customers who, by virtue of their status, may avail themselves of the provisions of Article L 132-1 of the Consumer Code.

Article 17 - Proof:

The computerised registers, kept in the computer systems of each party, under reasonable security conditions, will be accepted as proof of the communications, contracts and payments made between the parties.

Article 18 - Personal information:

The information requested from the customer is necessary for the processing of the order and may be communicated to the contractual partners of PG Skincare France involved in the execution of the order. In the absence of express opposition on the part of the buyer, the buyer gives his consent to the use of personal data collected under the terms of his order, as part of the seller's customer file, as well as to the dissemination of this data to third parties, provided that a contractual link unites the seller or PG Skincare France to these third parties. In accordance with the law N°78-17 of January 6, 1978 relating to data processing, files and freedoms, the customer has at any time a right of access and rectification.

To exercise this right, he/she must send his/her request to PG Skincare France. The declaration number to the CNIL is: 2158702

Please also read the "Information on the collection of personal data on our site and their uses".

Article 19 - Promotional codes:

PG Skincare France offers its prospects and/or customers promotional codes on various occasions. The promotional codes are not cumulative and are valid outside of sales and promotions. They have a validity date and are subject to a minimum purchase amount. Some codes can only be used for a first order placed on www.jouvessence.com.

Article 20 - Mediation:

The decree of 30 October 2015 relating to the mediation of consumer disputes, which transposes into French law Directive 2013/11/EU of 21 May 2013 on the out-of-court settlement of consumer disputes, and Order No. 2015-1033 of 20 August 2015 on the out-of-court settlement of consumer disputes, specify the conditions for the application of Article L152-1 of the French Consumer Code, which obliges professionals in all consumer sectors to offer a mediation procedure in the event of a dispute with their customers. According to the law, the outcome of the mediation must be reached within 90 days. We invite you to formulate your requests exclusively by e-mail which will bring a dating of your correspondence and to keep a personal archive.

Internal mediation:

For all disputes that have not been resolved with the after-sales service, which can be reached by e-mail: https://www.jouvessence.com/nous-contacter,

we invite you to contact the Internal Mediation service, which undertakes to provide you with a satisfactory response within 30 days.

In the event of dissatisfaction, you are advised to contact an external mediator of your choice.

External mediation:

You will find all the official information about mediation on the government website: https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso


The DGCCRF website: http://www.economie.gouv.fr/dgccrf


You can also consult the European Commission's appeals: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR


Article 21- Applicable law:

The present general conditions of sale are governed, both for their interpretation and their execution, by French law. In the event of a dispute, the customer shall first contact P.G. Skincare France to obtain an amicable solution.

All disputes relating to the formation, performance and termination of contractual obligations between the parties that cannot be settled amicably shall be submitted to the jurisdiction of the Bourg en Bresse Commercial Court within whose jurisdiction the seller's registered office is located or to the court of first instance or the district court within whose jurisdiction the purchaser's registered office is located, regardless of the place of delivery.

Conditions Générales de Vente de Jouvessence

Le site www.jouvessence.com propriété et géré par PRIME GENERATION SKINCARE
PG Skincare France - 111 Avenue Victor Hugo - 75116 Paris - SIRET - 501 343 628 00035 NAF : 2042Z

Capital 120 000,00 euros
Téléphone Service Commercial : 07 81 55 20 96
Mail Service commercial :
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Service Après Vente :
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Article 1 - Généralités
Article 2 - Description générale des produits et des services
Article 3 - Processus de vente
Article 4 - Prix et frais de livraison
Article 5 - Prise de commande
Article 6 - Disponibilité
Article 7 - Facturation
Article 8 - Modalités de paiement et sécurisation
Article 9 - Défaut de paiement
Article 10 - Modalités de livraison des produits

Article 11 - Livraison
Article 12 - Erreurs ou anomalies de livraison
Article 13 - Clause de rétractation
Article 14 - Transfert de propriété des produits et transfert de risque
Article 15 - Garantie et service après vente des produits
Article 16 - Limitation de responsabilité
Article 17 - Preuve
Article 18 - Informations nominatives
Article 19 - Codes promotionnels

Article 20 - Médiation

Article 21 - Loi applicable

Article 1 – Généralités :

Vous pouvez accéder librement et gratuitement au Site, sans aucune inscription ni création de compte préalable.

PRIME GENERATION SKINCARE édite et administre le site de commerce électronique www.jouvessence.com. Les présentes conditions générales s'appliquent aux ventes de produits et de services effectuées exclusivement sur le site www.jouvessence.com.

Ces conditions générales de vente précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels retours des produits commandés par les clients. Le fait de passer commande sur www.jouvessence.com pour un ou plusieurs produits ou services, et de choisir et valider un mode de paiement lors du processus de commande implique la consultation préalable des présentes conditions générales et l'adhésion automatique, irrévocable et sans réserve du client aux présentes conditions générales de vente.

En conséquence, le client reconnaît être parfaitement informé du fait que son accord concernant le contenu des présentes conditions générales ne nécessite pas la signature manuscrite de ce document, dans la mesure où le client souhaite commander en ligne les produits présentés. Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation formelle et écrite de PG Skincare France, prévaloir sur ces conditions générales de vente. Le fait que PG Skincare France ne se prévale pas à un moment donné de l'une des dispositions des présentes conditions générales de vente ne pourra être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une desdites dispositions.

Article 2 - Description générale des produits et des services :

Afin de permettre au client de connaître les produits ou services qu'il souhaite acheter avant de les commander et conformément à l'article L 111-1 du Code de la consommation, la société PG Skincare France présente sur son site web les caractéristiques des produits et les services proposés à la vente.

En particulier, le catalogue décrit les spécifications, illustrations et indications de dimensions, la description, les modalités et le cas échéant, le prestataire des services. Par ailleurs, le client a toujours la possibilité de contacter PG Skincare France par téléphone ou e-mail pour obtenir des renseignements complémentaires sur les produits et les services présentés.

PG Skincare France se réserve le droit de modifier ou changer sans avis préalable les produits ou les services présentés dans le catalogue.

Le choix et l'achat d'un produit ou d'un service sont placés sous l'unique responsabilité du client. L'impossibilité d'utiliser le produit acheté pour quelque cause que ce soit, notamment pour incompatibilité avec le matériel déjà possédé par le client, ne peut en aucun cas donner lieu à dédommagement ou à annulation de l'achat auprès de PG Skincare France, sauf disposition contraire prévue dans les présentes conditions générales de vente. Les photographies et graphismes des catalogues et des produits proposés à la vente sont indicatifs et sont susceptibles d'être actualisés en fonction des informations en possession par PG Skincare France. Au cas où un fournisseur modifie un produit, la représentation graphique de celui-ci serait mis à jour dès information auprès de nos services.

Article 3 - Processus de vente :

Pour chaque produit ou service proposé, le catalogue indique le prix applicable audit produit ou service. Lorsque le client commande un produit ou un service, il s'engage à acheter ledit produit ou service au prix indiqué sur le site au moment où il passe la commande. Le fait de passer commande d'un produit entraîne une obligatoire de paiement de la part du client qui a commandé.

Article 4 – Prix et frais de livraison :

Les prix de vente des produits et des services figurant sur le site www.jouvessence.com sont en Euros, toutes taxes comprises et hors éventuels frais de livraison.

Les éventuels frais de livraison sont à la charge du client et sont facturés en supplément du prix de vente des produits et éventuellement des services.

Les frais de livraison sont variables en fonction du nombre et du type de produits commandés. Le client sera toujours informé avant l'enregistrement définitif de sa commande des frais de livraison liés à sa commande, et le paiement sera demandé au client pour le montant total de l'achat. Ainsi, le choix et la validation d'un moyen de paiement par le client implique que ce dernier accepte de payer les frais de livraison afférents. Les frais de livraison ne peuvent donc constituer une raison valable de remise en cause de la commande après son enregistrement définitif.

Article 5 - Prise de commande :

Toute commande d'un produit sur le site www.jouvessence.com entraîne une obligatoire de paiement de la part du client qui a commandé. Le client peut passer commande auprès de PG Skincare France directement sur son site web en suivant la procédure de commande. Les commandes passées engagent le client de manière irrévocable. Toute commande passée auprès de PG Skincare France sera confirmée par l'envoi au client d'un e-mail de confirmation de sa commande. Lors du départ de la commande des entrepôts de PG Skincare France, le client sera informé par e-mail. PG Skincare France conseille aux clients qui commandent sur le site d'archiver ou d'imprimer une copie du bon de commande jusqu'à réception de la facture définitive. Dans le cadre de sa procédure de contrôle et d'acceptation des commandes, PG Skincare France se réserve le droit de demander au client de fournir des pièces justificatives supplémentaires.

La commande ne sera validée qu'à réception de ces pièces. Le délai de livraison de la commande au client peut être influencé par tout retard dans la transmission des informations. En cas de non fourniture des pièces, PG Skincare France se réserve le droit d'annuler la commande.

Article 6 – Disponibilité :

Les offres de produits et services sont proposées dans la limite des stocks disponibles. Ces informations sont mises à jour pendant les heures d'ouverture. Elles sont données à titre indicatif. La mention « Disponible » informe de la disponibilité du produit en approvisionnement et non de sa présence absolue en stock dans l’entrepôt de la société PG Skincare France

Pour les produits non disponibles dans les entrepôts de PG Skincare France, les offres sont valables sous réserve de disponibilité chez les fournisseurs de PG Skincare France. En accord avec la loi Consommation du 17 mars 2014, le fabricant est tenu de fournir, sous un délai de deux mois, aux vendeurs ou aux réparateurs (ci-nommé la société PG Skincare France) les pièces détachées nécessaires à la réparation ou l’échange des produits.

Dans ce cadre, des indications de disponibilité des produits seront fournies aux clients selon les informations données régulièrement par les fournisseurs. Ces informations provenant directement des fournisseurs, les erreurs et modifications sont indépendantes de la volonté de PG Skincare France. Dans le cas d'une indisponibilité du produit, PG Skincare France informera les clients par mail, courrier ou téléphone dans les meilleurs délais. Les clients pourront alors demander l'annulation ou l'échange de la commande.

Article 7 – Facturation :

Après validation de la commande, une facture détaillée est expédiée au client par courrier postal simple ou par voie électronique (mail) en format numérique.

Article 8 - Modalités de paiement et sécurisation :

Le paiement du montant total correspondant au produit ou service commandé, frais de livraison inclus, sera dû en entier par carte bancaire, ou par tout autre moyen de paiement proposé au moment de la commande au client sur le site www.jouvessence.com. La commande d'un produit ou d'un service est conclue, au moment de la réception de la confirmation de la commande. A cet effet, lors de chaque commande, le client devra fournir les informations requises, telles que mentionnées sur le site. Aucune commande ne sera acceptée ni confirmée tant que les informations requises pour le paiement n'auront pas été communiquées et validées. Le paiement par carte bancaire en ligne est sécurisé par le système SSL, solution la plus utilisée dans le monde.

Article 9 - Défaut de paiement :

En cas de défaut de paiement, notamment en raison du refus de la banque d'honorer le paiement ou en raison d'une opposition effectuée par le client sur le paiement, et ce, avant ou après la conclusion de la transaction, PG Skincare France pourra résilier la vente de plein droit sans avis, ni délai et pourra, le cas échéant, exiger aux frais du client la restitution du produit. PG Skincare France se réserve notamment le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un client qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige serait en cours d'administration.

Article 10 - Modalités de livraison des produits :

La livraison est effectuée par la remise du produit au client au lieu indiqué par ce dernier à PG Skincare France. Toutes les livraisons s'effectuent avec un système de suivi. La remise du produit par le transporteur ou le postier donne lieu à la signature d'un bon de réception par le client. Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à PG Skincare France.

Article 11 – Livraison :

Le délai de livraison est fonction des articles commandés et n’excède pas 30 jours après conclusion du contrat. Le délai de livraison pris en compte dans le cas d'une commande de plusieurs produits par le client est le délai de livraison le plus long constaté. Le délai de livraison mentionné lors de la conclusion de la commande est un engagement de nos prestataires de service et nous faisons tout pour qu'il soit respecté dans le cadre de la relation contractuelle qui nous lie avec eux et avec le client. Conformément à l'article 138-2 du Code de la consommation, le client peut dénoncer le contrat de vente par lettre simple ou mail en cas de dépassement de la date de livraison du bien ou d'exécution de la prestation excédant 7 jours, à condition que ce dépassement ne soit pas dû à un cas de force majeur. En toute hypothèse, la livraison des produits et l'exécution des services dans les délais prescrits ne peut intervenir que si le client a acquitté de façon complète le prix devant être payé pour chacun des produits ou des services qui ont fait l'objet de la commande ainsi que les frais de transport correspondants et, le cas échéant, fournit les justificatifs demandés par PG Skincare France suivant les conditions décrites à l'article 8.

L'ordre de départ est donné par PG Skincare France après complet encaissement du prix de la commande. En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, le client devra le signaler par écrit : , et ce afin d'améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposée et de permettre à PG Skincare France de procéder à une régularisation la plus rapide du litige. Si pendant ce délai le plus court, le produit est retrouvé, il sera immédiatement ré-acheminé au domicile du client ou du destinataire désigné dans le bon de commande.

En revanche, si le produit commandé n'est pas retrouvé, PG Skincare France procédera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par le client. Dans l'hypothèse où le produit commandé ne serait alors plus disponible, il sera fait application des dispositions visées à l'article 6. En cas d'échange de produit, les frais de livraison seront à la charge du vendeur.

Article 12 - Erreurs ou anomalies de livraison :

En cas d'anomalie ou erreur concernant la livraison (telles que les avaries, produits cassés, colis endommagé) et/ou en cas de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de livraison, le client devra en informer PG Skincare France dans les conditions suivantes : sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnées de la signature du client (le bon devant être remis au transporteur au moment de la livraison). Nous vous invitons à nous en informer le plus rapidement possible par e-mail à l'adresse : https://www.jouvessence.com/nous-contacter

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger devra être remis au transporteur dans son ensemble et dans son emballage d'origine. Le produit sera automatiquement soit échangé sous réserve de disponibilité, soit remboursé si celui-ci n'était pas disponible. Toute réclamation qui ne serait pas effectuée dans les règles définies ci-dessus ne pourra être prise en compte et dégagera PG Skincare France de toute responsabilité vis à vis du client. Les frais d'échange sont à la charge de PG Skincare France, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le client dans le bon de retour.

Article 13 - Clause de rétractation :

Conformément aux articles L.121-16 et suivants du Code de la consommation, et notamment de l'article L. 121-21, qui confèrent un droit de rétractation au client, celui-ci dispose d'un délai de 14 jours francs à compter du jour de la livraison du produit acheté sur le site www.jouvessence.com pour informer la société PG Skincare France de sa rétractation.

Le délai mentionné ci-dessus court à compter de la réception pour les biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Pour retourner ledit produit, complet dans son emballage d'origine, à PG Skincare France pour échange ou remboursement (uniquement du produit), sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, le client dispose d'un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

PG Skincare France n'acceptera toutefois l'échange et le remboursement des produits que si toutes et chacune des conditions suivantes sont remplies :

a) Le retour des produits doit être effectué dans les délais légaux, la date d'expédition figurant sur le bon de livraison faisant foi.

b) Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine intact.

c) Le produit ne doit pas avoir été ouvert et/ou utilisé.

d) Tout retour par la Poste devra se faire en recommandé avec accusé de réception ou avec une modalité de suivi, faute de quoi la prise en compte de la perte des produits lors du transport de retour ne pourra avoir lieu. La perte du produit sera alors sous la seule responsabilité du client.

e) Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni échangé.

PG Skincare France se réserve le droit de déterminer de bonne foi si l'ensemble de ces conditions est rempli. A réception du produit renvoyé par le client, PG Skincare France adressera via son mail : https://www.jouvessence.com/nous-contacter

une confirmation de réception dudit produit. Le remboursement pourra être effectué par chèque bancaire ou virement bancaire avec l'accord du client ou par défaut avec le même mode de paiement du produit par le client, et ce dans un délai de 14 jours maximum après l'envoi de la confirmation de réception du produit au client.

En cas de rétractation du client et du respect strict des conditions citées précédemment notamment à l'article 13 des présentes et de Article L221-23 du Code de la consommation, les frais de livraison de retour seront à la charge du client.

Article 14 - Transfert de propriété des produits et transfert de risque :

Le transfert de propriété et le transfert de risques relatifs au produit vendu a lieu au moment de la livraison, la date figurant sur le bon de livraison faisant foi de la date de livraison.

Article 15 - Garantie et service après vente des produits
 :

En conformité avec les articles L.111-1, L. 111-2 et L.121-7 du Code de la Consommation, et en vertu des articles 1641 et suivants du code civil, PG Skincare France est responsable des vices cachés des biens vendus sur son site internet. Pour être qualifié de vice caché, le défaut doit répondre à la définition de l’article 1641 du code civil : le vice caché est le défaut qui rend la chose impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminue tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise (ou n’en aurait donné qu’un moindre prix), s’il avait connu ce défaut et il ne doit pas être apparent au moment de la vente. L’acquéreur ne pourra pas se retourner contre le vendeur pour les défauts apparents qu’il aura pu observer au moment de la vente (article 1642 du code civil). L’action en garantie des vices cachés doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice (article 1648 du code civil). En cas de découverte d'un vis caché d'un des produits de PG Skincare France, veuillez contacter le service SAV par notre formulaire ou depuis votre compte afin de trouver une solution rapide et amiable.

En vertu du code de la consommation et de son article L. 211-1, l'acheteur peut être couvert par la garantie de conformité. L'acheteur a deux ans à compter de la délivrance du bien (article L. 211-12 du code de la consommation et de la loi n° 2014-344 du 17/03/2014 relative à la consommation) pour faire valoir ce droit. Il peut s’agir d’un défaut de fabrication comme du non-respect de caractéristiques annoncées au moment de l’achat.

Le défaut de conformité est définie de façon non exhaustive :
- Le bien acheté doit être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable (article L. 211-5,1° du code de la consommation).
- Le bien doit correspondre à la description donnée, au moment de l'achat, par le vendeur et posséder toutes les qualités présentées sur le site internet.
- Le bien doit présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre au regard des déclarations publiques faites par le vendeur, par le fabriquant ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage au moment de l'achat.

L'acheteur ne peut pas invoquer la garantie de conformité pour les défauts apparents (article L. 211-8 du code de la consommation).

L’acheteur ne peut pas faire jouer la garantie de conformité selon l’article L.217-8 dans trois cas :

- Lorsqu’il avait connaissance du défaut au moment de contracter.

- Lorsqu’il ne pouvait ignorer le défaut au moment de contracter.

- Lorsque le défaut résulte de matériaux qu’il a lui-même fournis.

L’acheteur est en droit d’exiger la conformité du bien au contrat (article L. 211-8 du code de la consommation) dans le cadre fixé par la loi. L'acheteur peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien non conforme (article L. 211-9 du code de la consommation). Si la réparation ou le remplacement du produit sont impossibles (par exemple parce que le modèle n’existe plus), ou s’ils ne peuvent pas être mis en oeuvre dans un délai d’un mois suivant la réclamation, ou s’ils créent un inconvénient majeur pour l'acheteur, compte tenu du bien ou de l’usage que l'acheteur recherchez, l'acheteur peut rendre le bien et se faire rembourser le prix, ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix (article L. 211-10 du code de la consommation). La résolution de la vente ou la diminution de prix ne peuvent être demandées que dans les hypothèses énumérées ci-dessus. La résolution de la vente n’est pas possible pour les défauts mineurs (article L. 211-10 al. 5 du code de la consommation).

En vertu de l'article L. 211-11 alinéa 1 du code de la consommation, les frais éventuels déboursés pour le renvoi du bien sont pris en charge par PG Skincare France.

Afin de trouver une solution rapide et amiable, veuillez contacter le service SAV par notre formulaire ou depuis votre compte.

Outre la garantie légale des vices cachés prévue par les dispositions du code civil (articles 1641 et suivants) et la garantie offerte par le fabricant du produit sur le territoire français, tel que plus amplement détaillé pour chacun des produits dans le catalogue, PG Skincare France indiquera sur le catalogue le cas échéant les modalités et conditions du service après vente en fonction de chacun des produits vendus. En cas de besoin, le client pourra toujours contacter PG Skincare France par notre formulaire ou depuis votre compte pour connaître la démarche à suivre.

Les garanties ne couvrent pas :

- l'utilisation anormale ou non conforme des produits.

- les pannes liées aux accessoires.

- les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.

Article 16 - Limitation de responsabilité :

Toute responsabilité de PG Skincare France pour toute sorte de dommage direct ou indirect découlant de l'inexécution ou de la mauvaise exécution de la vente d'un produit ou du service ne pourra en aucun cas dépasser un montant égal au prix du produit vendu ou du service rendu. Le présent article ne s'applique pas aux clients qui, à raison de leur qualité, peuvent se prévaloir des dispositions de l'article L 132-1 du Code de la consommation.

Article 17 – Preuve :

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de chaque partie, dans des conditions raisonnables de sécurité, seront admis comme preuve des communications, contrats et paiements intervenus entre les parties.

Article 18 - Informations nominatives :

Les informations qui sont demandées au client sont nécessaires au traitement de sa commande et pourront être communiquées aux partenaires contractuels de PG Skincare France intervenant dans le cadre de l'exécution de cette commande. A défaut d'opposition expresse de sa part, l'acheteur donne son consentement à l'utilisation des données nominatives recueillies aux termes de sa commande, au titre du fichier de clientèle du vendeur, ainsi qu'à la diffusion de ces données à des tiers, sous réserve qu'un lien contractuel unisse le vendeur ou PG Skincare France à ces tiers. Conformément à la loi N°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le client dispose à tout moment d'un droit d’accès et de rectification.

Pour exercer ce droit il doit adresser sa demande à PG Skincare France. Le numéro de déclaration à la CNIL est : 2158702

Veuillez prendre connaissance aussi des "Informations sur la collecte des données personnelles sur notre site et leurs utilisations"

Article 19 - Codes promotionnels :

PG Skincare France offre à ses prospects et/ou clients des codes promotionnels en diverses occasions. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables et sont valables hors soldes et hors promotions. Ils possèdent une date de validité et sont assujettis à un montant minimum d'achats. Certains codes ne sont utilisables que pour une première commande passée sur www.jouvessence.com.

Article 20 – Médiation :

Le décret du 30 octobre 2015 relatif à la médiation des litiges de la consommation, qui transpose en droit français la directive 2013/11/UE du 21 mai 2013 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, et l’ordonnance n° 2015-1033 du 20 août 2015 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, viennent préciser les conditions d’application de l’article L152-1 du Code de la consommation, qui oblige les professionnels de tous secteurs de la consommation à proposer une procédure de médiation en cas de litige avec leurs clients. Selon la loi, l’issue de la médiation doit intervenir dans un délai de 90 jours. Nous vous invitons à formuler vos demandes exclusivement par mail qui apporteront une datation de votre correspondance et d’en garder une archive personnelle.

Médiation interne :

Pour tous litiges n’ayant pas trouvé de solutions avec le service SAV, joignable par mail : https://www.jouvessence.com/nous-contacter,

nous vous invitons à joindre le service de Médiation Interne, qui s’engage à vous apporter une réponse satisfaisante dans un délai de 30 jours.

En cas d’insatisfaction, il est porté à votre connaissance le recours auprès d’un médiateur externe de votre choix.

Médiation externe :

Vous trouverez sur le site gouvernemental la totalité des informations officielles concernant la médiation : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso

Le site de la DGCCRF : http://www.economie.gouv.fr/dgccrf

Vous pouvez aussi consulter les recours de la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

Article 21- Loi applicable :

Les présentes conditions générales de vente sont régies, tant pour leur interprétation que pour leur exécution, par la loi française. En cas de litige, le client s'adressera en priorité à P.G. Skincare France pour obtenir une solution amiable.

Tous différends relatifs à la formation, l'exécution et la cessation des obligations contractuelles entre les parties ne pouvant donner lieu à un règlement à l'amiable seront soumis à la juridiction du tribunal de commerce de Bourg en Bresse dans le ressort duquel se trouve le siège du vendeur ou au tribunal d'instance ou de grande instance dont relève le siège de l'acheteur, quelques soient le lieu de livraison.

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